『星野リゾートの教科書』読書記録

　ブランチャードの理論がユニークなのは、お客様の要求が自分たちの目指している製品・サービスと合致しない場合、『要求を無視するべきだ』と断言している点である。
　旅館・ホテルはすべてのお客様を満足させようとするあまり、サービスを増やし過ぎることが少なくない。これはコスト増を招き、経営を圧迫する。
　『ターゲットが絞られていないと、どのお客様にとっても不満はないが、感動もない施設になってしまう。共感度の高いコンセプトがあれば、スタッフにとって分かりやすい判断基準になる。どのサービスが必要で、どのサービスを切り捨てるべきか、すぐ分かる。』
星野社長はこう強調する。

（『星野リゾートの教科書』　中沢康彦　著より）

自分の目指している製品・サービスとお客様の要望が合致し、お客様とそれを
共感できた時の感覚はとても嬉しい。

「 怪我をしてから治す施設はあるけれど、怪我をしないようにするための
術を学ぶ施設が無いんです。こういう施設を探していました。　」

「 マッサージを受けなくても、自分でストレッチをすれば肩こりが
起こらなくなりました。」

といった言葉をいただくと本当に嬉しい。自分が働くモチベーションに
繋がっていると感じる。

クイックマッサージやって、酸素カプセルやって、加圧トレーニングやって、
ストレッチやってる施設は、結局流行っているものを全て抑えておけば
そこそこ儲かるだろう、と考えているのだと思う。

でも、きっと本当に儲かっているのは、カプセル販売業者と
トレーニング資格発行団体だけだ。